Le 21 octobre, une panne mobile Orange et Sosh a bloqué appels, SMS et Internet pendant environ 9 heures.
Pour beaucoup, ces gigas en rab ne servent à rien : l’usage moyen est de 19,3 Go par mois. Des clients ont obtenu jusqu’à 10 € de remise en réclamant au service client, au cas par cas. Voici comment formuler la demande et ce que vous pouvez obtenir.
Ce qu’Orange offre après la panne
Après un incident technique sur le nouveau cœur de réseau, l’opérateur a annoncé un doublement de l’enveloppe data pendant un mois, appliqué au prochain cycle de facturation.
Nombre d’abonnés n’en profiteront pas : la conso moyenne tourne autour de 19,3 Go.
Le réseau a été rétabli dans la soirée. Orange dit maintenir une surveillance renforcée.
Par quels canaux contacter Orange ou Sosh
Cette remise n’est pas automatique : il faut la demander. Côté Orange, appelez le 3900 (service gratuit, prix d’un appel) ou passez par votre espace client pour déposer une réclamation.
Chez Sosh, utilisez l’assistance en ligne et demandez à l’assistant virtuel Djingo d’être mis en relation avec un conseiller humain. Précisez que la panne vous a empêché d’utiliser le service et que la data doublée ne vous est pas utile.
Formulez clairement la demande et sollicitez 10 € de remise. Restez factuel et concis : cela a fonctionné pour plusieurs clients Sosh et Orange.
Quels montants ont été accordés
Les retours varient selon l’offre et le dossier. Plusieurs clients ont obtenu 10 € sur un forfait à 15,99 €, d’autres 5 €, et les plus petits forfaits parfois 1 €. D’autres n’ont rien eu, hors data doublée.
Le résultat dépend du conseiller et, parfois, de l’ancienneté de la ligne. Rien n’est garanti, mais demander ne coûte rien.
Preuves, délais et recours en cas de refus
Décrivez précisément votre gêne sur la plage horaire de l’incident, en rappelant l’impossibilité d’appeler, d’envoyer des SMS ou de naviguer.
En cas d’acceptation, vous recevez en général un SMS de prise en charge, puis un e-mail « Votre dédommagement » confirmant le geste commercial (par exemple 10,00 €). La somme est déduite de la prochaine facture ou de la suivante si elle est déjà émise.
Juridiquement, les conditions d’Orange ne prévoient qu’un remboursement au prorata de la coupure, de l’ordre de quelques dizaines de centimes. Celles de Sosh ne l’ouvrent pas dans ce cas. Vous n’obtiendrez donc pas forcément d’argent si le conseiller refuse.
