Votre vol a été annulé et vous souhaitez réclamer une indemnisation ? Avant de commencer, vérifiez votre éligibilité. Découvrez toutes les conditions nécessaires pour obtenir une indemnisation après une annulation de vol.
Les délais d’information pour un vol annulé
Vous avez droit à une indemnisation pour vol annulé si la compagnie aérienne ne vous a pas informé(e) dans les délais prévus. Cependant, vous ne recevrez aucune compensation si les conditions suivantes s’appliquent :
- Vous avez été informé(e) de l’annulation 2 semaines avant le départ, ou avant.
- Vous avez été informé(e) entre 7 et 14 jours avant le départ, et un vol de remplacement vous a été proposé avec :
- Un départ au plus tôt 2 heures avant l’horaire initial prévu.
- Une arrivée au plus tard 4 heures après l’horaire d’arrivée initial.
- Vous avez été informé(e) de l’annulation moins de 7 jours avant le départ, et un vol de remplacement vous a été proposé avec :
- Un départ au plus tôt 1 heure avant l’horaire initial.
- Une arrivée au plus tard 2 heures après l’horaire d’arrivée prévu.
Ainsi, vous pouvez demander une indemnisation uniquement si vous n’avez pas été informé(e) à temps et/ou si aucun vol de remplacement n’a été proposé.
Les conditions de remboursement pour un vol annulé
Si votre vol est annulé et que vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas prendre le prochain vol disponible, la compagnie doit vous rembourser votre billet. En principe, vous n’avez pas à effectuer de démarches supplémentaires, à part informer le service clientèle de votre impossibilité d’attendre le prochain avion. Le remboursement du billet s’effectue sous 7 jours par virement, par chèque ou en espèces selon les modalités choisies par la compagnie.
Les indemnités en complément d’un remboursement
Si vous n’avez pas pu prendre le vol de remplacement proposé suite à l’annulation de votre vol initial, vous pouvez recevoir une indemnisation en dehors du remboursement de votre billet. Le montant de cette indemnité est proportionnel à la durée du vol :
- 250 € pour un vol de 1500 km ou moins ;
- 400 € pour un vol de 1500 à 3500 km ;
- 600 € pour un vol de plus de 3500 km.
Si un vol de remplacement a été proposé, l’indemnisation est réduite de moitié dans les cas suivants :
- Retard de 2 heures maximum pour les vols de 1500 km ou moins.
- Retard de 3 heures maximum pour les vols de 1500 à 3500 km.
- Retard de 4 heures maximum pour les vols de plus de 3500 km.
Comment réclamer une indemnisation ?
Si vous remplissez toutes les conditions pour une indemnisation, vous pouvez adresser une demande à la compagnie aérienne concernée. Vous pouvez passer par un prestataire spécialisé en joignant toutes les pièces justificatives nécessaires pour clarifier votre situation.
En résumé, connaître vos droits et préparer les bons documents vous permettra de faciliter la procédure et de maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol.
