Proton VPN est l’un des services les plus recommandés pour naviguer en toute sécurité, débloquer les plateformes de streaming et protéger ses données. Cependant, il peut arriver que certains utilisateurs ne souhaitent plus utiliser ce service pour diverses raisons. Si vous avez souscrit à Proton VPN et souhaitez mettre fin à votre abonnement, voici les étapes à suivre pour annuler votre souscription et, le cas échéant, demander un remboursement.
Annuler son abonnement via le site web de Proton VPN
La méthode la plus simple pour annuler votre abonnement à Proton VPN consiste à passer par le site officiel.
Si vous avez souscrit il y a moins de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement en contactant le support technique. Au-delà de ce délai, vous pouvez simplement désactiver le renouvellement automatique. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte sur protonvpn.com
- Accédez à l’onglet « Subscription » dans le tableau de bord
- Puis, cliquez sur « Cancel subscription ».
- Une fenêtre s’ouvrira pour confirmer votre choix.
- Une fois validé, votre abonnement ne sera pas renouvelé, mais vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période en cours.
Cette procédure fonctionne également depuis un navigateur mobile. Le service reste actif jusqu’à expiration, et vous pouvez réactiver le renouvellement à tout moment depuis votre tableau de bord. Il est important de noter que cette annulation ne supprime pas votre compte Proton, mais le fait simplement basculer vers l’offre gratuite une fois l’abonnement terminé.
Supprimer son compte ou modifier son offre Proton
Si vous disposez d’un abonnement Proton Unlimited, qui regroupe plusieurs services comme Proton Mail et Proton VPN, la démarche est un peu plus complexe.
- Il faut d’abord passer à l’offre gratuite depuis le tableau de bord principal sur account.proton.me.
- Une fois connecté, allez dans les paramètres.
- Puis, sélectionnez « Explore other Proton plans » et choisissez « Proton Free ».
Cette démarche a pour effet d’annuler l’abonnement global, tout en vous laissant l’accès aux services jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, vous pouvez souscrire à Proton VPN Plus séparément, en utilisant le même identifiant.
Pour ceux qui souhaitent supprimer entièrement leur compte Proton, la procédure est irréversible. Voici les étapes à suivre :
- Accédez aux paramètres depuis l’application mobile Proton VPN
- Par la suite, cliquez sur votre adresse email, puis sélectionnez « Delete account ».
- Une page web s’ouvrira pour finaliser la suppression.
- Il faudra indiquer une raison, cocher une case de confirmation et cliquer sur le bouton rouge.
Attention, vous ne pourrez plus réutiliser votre identifiant Proton.
Obtenir un remboursement : conditions et démarches
En effet, Proton VPN propose une politique de remboursement valable pendant 30 jours après la souscription. Si vous êtes dans ce délai, vous pouvez envoyer une demande via le formulaire de contact sur le site ou par email à « protonvpn@support.zendesk.com ».
Il est recommandé d’expliquer clairement que vous souhaitez annuler et être remboursé. Le champ « What happened ? » doit contenir au moins 100 caractères, mais une réponse simple suffit.
Selon les conditions générales, le remboursement est calculé au prorata. Par exemple, si vous avez payé 10 dollars pour un mois et que vous annulez après 15 jours, vous recevrez 5 dollars. Il est aussi possible de demander un remboursement complet, mais cela dépend de la formulation de votre demande. Passé les 30 jours, vous pouvez encore solliciter un remboursement partiel ou un crédit sur votre compte, mais cela n’est pas automatique.
Cas particuliers : abonnements via Apple ou Google
Si vous avez souscrit à Proton VPN via l’App Store ou Google Play, les politiques de remboursement sont celles d’Apple ou de Google.
Sur iOS, allez dans les paramètres de votre identifiant Apple, puis dans « Abonnements », sélectionnez Proton VPN et cliquez sur « Annuler ». Vous pourrez ensuite demander un remboursement.
Sur Android, ouvrez le Play Store, cliquez sur votre photo de profil, puis sur « Gérer les abonnements ». Sélectionnez Proton VPN, annulez et indiquez une raison. Les étapes suivantes vous guideront pour obtenir un remboursement selon les règles de la plateforme.
